Política de Trocas e Devoluções - RESILIENS
Na RESILIENS, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência com nossos produtos seja sempre positiva. Por isso, criamos uma política clara e acessível para trocas e devoluções. Abaixo, você encontra todas as informações necessárias para realizar sua solicitação.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail ([email protected]). Informe o núme.brro do pedido e o e-mail utilizado na compra para que possamos verificar se o pedido está dentro das condições para devolução (aprovado, recebido e dentro do prazo de 7 dias corridos). Caso o pedido seja elegível, enviaremos um Código de Postagem Reverso para que você possa realizar a devolução em qualquer agência dos Correios.
Prazo para Devoluções
O prazo máximo para solicitar a devolução é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do primeiro dia após o recebimento do seu pedido.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser respeitadas:
- Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em uma embalagem apropriada dos Correios, ou em qualquer outra embalagem que proteja o produto adequadamente.
- Estado do Produto: O produto não deve apresentar sinais de uso ou lavagem.
- Etiquetas: Todas as etiquetas devem estar intactas e afixadas ao produto.
Caso alguma dessas condições não seja cumprida, a devolução pode ser recusada após análise de nosso time de qualidade.
Postagem do Produto
Assim que a devolução for aprovada, você receberá um Código de Postagem Reverso, válido por 10 dias, para realizar o envio. Caso esse prazo expire sem que a postagem seja realizada e sem aviso prévio, você será responsável pelo envio da mercadoria e pelos custos associados, mediante aprovação da Resiliens.
Para postar o produto, dirija-se a qualquer agência dos Correios com o guia de devolução e o(s) produto(s) embalado(s) de acordo com as condições descritas.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 03 (três) dias úteis. O reembolso ou envio de uma nova peça será processado em até 03 (três) dias úteis após a análise.
Recusa de Devoluções
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de produtos que não atendam às condições mencionadas ou que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, danos evidentes ou alterações (como ajustes de bainha, punhos, etc.).
Caso as condições não sejam atendidas, os itens serão devolvidos ao cliente sem direito a reembolso ou troca. O cliente poderá optar por receber o produto de volta, arcando com os custos do frete para reenvio. Este processo também pode ser realizado por WhatsApp ou e-mail.
Estorno e Reembolso
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Compras no Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura e poderá aparecer em até duas faturas posteriores, dependendo dos procedimentos da operadora do cartão. Para mais detalhes, entre em contato diretamente com a administradora do cartão.
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Compras via PIX: O reembolso será realizado na conta corrente utilizada para o pagamento, em até 03 (três) dias úteis a partir da solicitação.
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Crédito no Site: Caso opte por crédito no site, cumpridas todas as condições previstas nesta Política, você receberá o valor do(s) produto(s) em forma de crédito, desconsiderado o valor do frete. Este crédito pode ser utilizado para futuras compras, exceto em casos de defeito ou vício comprovado.
Produtos Avariados na Entrega
Se você recebeu um produto com a embalagem avariada, a solicitação de devolução deve ser realizada em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento. Todo o procedimento de devolução deve ser seguido conforme descrito nesta política.
Na RESILIENS, estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por nossos canais de atendimento.